Имя | Анастасия |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Власиха |
Заработная плата | от 60 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 10 лет 2 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 36 лет (28 сентября 1988) |
Опыт работы
|
Период работы | январь 2019 — май 2021 (2 года 5 месяцев) |
Должность | Менеджер группы интернет-продаж |
Компания | ЭККО-РОС |
Обязанности | Обработка входящих обращений/почтовых запросов/онлайн консультация/работа с претензиями -Консультирование покупателей в онлайн-чате по характеристикам товара, организационным вопросам покупки и другим вопросам, связанным с продажей товара -Осуществление оперативной консультативной поддержки клиентов/потенциальных клиентов (по ассортименту товаров фирменных магазинов, по актуальному наличию и стоимости товаров в магазинах, по информированию клиентов о порядке возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества, по графику работы магазинов сети, по консультированию клиентов о текущих маркетинговых акциях, по запросам в рамках специальных проектов Общества, по Бонусной программе, по приему обращений от покупателей Интернет - магазина с последующей их переадресацией в Группу Интернет продаж, а также по всем иным возможным вопросам, поступающим от клиентов Общества) -Работа с конфликтными ситуациями возникшими у покупателей, помощь в разрешении таких ситуаций -Предоставление разъяснений и рекомендаций структурным подразделениям по вопросам, входящим в компетенцию специалиста по работе с клиентами Колл - центра -Подготовка ответов на запросы к обуви и передача контентщикам на размещение. Через месяц работы была переведена на должность "Менеджер группы интернет-продаж"с такими обязанностями как: -Прием, обработка и надлежащее оформление заказов, которые связаны с отгрузкой товаров клиенту -Информационная поддержка всем клиентам -Согласование с покупателями цены каждой продукции, даты отгрузки и возможный способ доставки -Передача всех составленных заявок на доставку в отдел логистики -Принятие участия в разработке проектов и их реализации, которые связаны с работой отдела оптовых продаж. |
|
Период работы | февраль 2016 — декабрь 2018 (2 года 11 месяцев) |
Должность | Менеджер клиентской службы (архивариус) |
Компания | КГ Лапино ООО "Хавен" |
Обязанности | -Подготовка медицинских карт пациентов к приему в женском центре, ЛДЦ, реабилитация, детский центр -Раскладка медицинской документации в амбулаторные карты (анализы, осмотры врачей, справки) -Возврат амбулаторных карт в архив -Осуществление исходящих звонков менеджерам и мед.персоналу в другие отделения госпиталя, прием входящих звонков и запросов от мед. персонала и менеджеров -Взаимодействие с приемным отделением госпиталя (мед.персонал) -Подготовка документов для поступающих пациентов -Составление рабочего графика сотрудников коллектива -Работа в медицинской информационной системе МИС "Медиалог" -Внесение предложений по внедрению новшеств с целью улучшения качества работы архива. |
|
Период работы | июнь 2014 — февраль 2016 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Менеджер клиентской службы (регистратор) |
Компания | КГ Лапино ООО "Хавен" |
Обязанности | Организация приема пациентов, пришедших по предварительной записи на прием, Оформление первичной медицинской документации, идентификация повторных клиентов, Информирование пациентов об услугах Клинического госпиталя, Выявление причин неявки пациентов на прием и предоставление лечащему врачу, Оформление договоров и сопутствующих документов, Формирование счета и контроль за оплатой выписанных счетов, Предоставление информации руководителю подразделения о жалобах, поступивших от пациентов, Систематизация амбулаторных карт, контроль и поддержание порядка в картотеке, Подготовка амбулаторных карт пациентов на прием специалистов. Встреча пациентов; Оформление первичной документации; Прием и обработка телефонных звонков; Информирование пациентов об услугах клиники; Осуществление записи на прием; Координация взаимодействий с медперсоналом; Формирование отчетов; Оформление услуг и формирование счетов с контролем оплат; Предотвращение развития конфликтных ситуаций. |
|
Период работы | май 2012 — апрель 2014 (2 года) |
Должность | Секретарь-делопроизводитель |
Компания | СРО "НП-РОПС" |
Обязанности | Прием/отправка корреспонденции • Деловая переписка • Выполнение поручений Генерального директора • Назначение встреч • Встреча гостей • Прием и распределение входящих звонков • Прием, регистрация исходящей/входящей корреспонденции, ее подача на рассмотрение руководителю • Консультирование клиентов по телефону • Составление документов, работа с документами • Внесение данных в программу 1С: Предприятие 8 Прошла обучение и получила сертификат "Эксперт в области саморегулирования в строительстве". |
|
Период работы | март 2011 — апрель 2012 (1 год 2 месяца) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | ВЛ-Телеком |
Обязанности | • Консультация абонентов удаленно и непосредственно напрямую • Прием входящих вызовов • Работа с кассовым аппаратом, прием платежей • Работа в биллинговой системе • Заключение договоров с абонентами • Присвоение IP-адреса для абонентов компании • Работа с ПК |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2011 год |
Учебное заведение | МАИ |
Специальность | Инженер-экономист |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Digital-маркетолог от РАНХиГС С 31 мая по 10 июля 2023 г. Специалист кадровой службы от АНО ДПО "Центральная Школа Обучения" 2019 г. |
Навыки и умения | Урегулирование конфликтов; Деловая коммуникация; Работа с возражениями; Деловая переписка; Работа с большим объемом информации; Высокая скорость печати; Уверенный пользователь ПК; Работа в команде; Работа с оргтехникой; Поиск информации в интернете. |
Обо мне | Обладаю такими качествами, как: -четкое реагирование на порученную работу; -быстрое и самостоятельное ее выполнение; -в короткие сроки осваиваю новые программные продукты; -стремлюсь к улучшению своих показателей и процесса деятельности; -обладаю аналитическим складом ума, внимательная, пунктуальная, дисциплинированная, отзывчивая, доброжелательная, вежливая, эмпатичная, надежная. |
Портфолио | |
